Política de reembolsos y devoluciones
Palosanto Accesorios
- Alcance
La presente Política regula los procesos de devolución, reembolso, cambios y garantía de los productos comercializados por Palosanto Accesorios a través de su página web y canales digitales, conforme a la legislación colombiana.
- Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en compras realizadas por medios electrónicos.
Plazo:
El consumidor podrá solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
El producto no debe haber sido usado.
Debe encontrarse en perfectas condiciones.
Debe conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.
Costos:
El consumidor deberá asumir el costo del envío para la devolución.
Reembolso:
Palosanto Accesorios realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto y verificación de su estado.
- Excepciones al Derecho de Retracto
El derecho de retracto no aplica para:
Productos personalizados.
Accesorios fabricados por pedido (oro o plata).
Productos modificados según especificaciones del cliente.
Esto conforme a las excepciones permitidas por la ley colombiana.
- Garantía Legal
Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme al Estatuto del Consumidor.
La garantía cubre:
Defectos en el tejido.
Fallas estructurales en broches o cierres.
Defectos evidentes de fabricación.
La garantía no cubre:
Daños por mal uso.
Contacto con perfumes, cremas o químicos.
Exposición prolongada al agua o humedad.
Golpes o manipulación indebida.
Desgaste natural por uso.
El cliente deberá informar el defecto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su detección.
- Procedimiento para Solicitar Devolución o Garantía
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
Enviar un correo o mensaje a WhatsApp empresarial.
Indicar número de pedido.
Adjuntar fotos claras del producto.
Explicar el motivo de la solicitud.
Palosanto Accesorios evaluará el caso y dará respuesta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Opciones de Solución
En caso de que proceda la garantía, Palosanto Accesorios podrá:
Reparar el producto.
Cambiarlo por uno igual o de valor equivalente.
Realizar la devolución del dinero (cuando no sea posible reparación o cambio).
- Clínica de Accesorios
El servicio de reparación voluntaria (“Clínica de Accesorios”) no constituye garantía cuando el daño proviene de uso o desgaste.
El costo del servicio será informado previamente y deberá ser aprobado por el cliente antes de realizar la reparación.
- Reembolsos
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo diferente.
El tiempo de reflejo dependerá de la entidad financiera o pasarela de pago.
- Envíos Incorrectos o Producto Defectuoso
Si el cliente recibe un producto incorrecto o con defecto de fábrica:
Palosanto Accesorios asumirá los costos de envío.
Se gestionará cambio o reembolso sin costo adicional.
- Protección al Consumidor
En caso de inconformidad, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la normativa colombiana.
- Medellín, Antioquia, Colombia
- Envíos a todo Colombia
- +57 3005540399